Verzendkosten & levertijden
Zodra uw bestelling bij ons binnen is nemen we binnen 48 uur contact met u op.

De hoogte van de verzendkosten voor al onze artikelen hangt af van de grootte of het gewicht van de bestelling en het land van bestemming.  Voor de beste prijsverhouding raden we u aan om producten te bestellen tot een gewicht van 2 kg, dan zijn de verzendkosten het gunstigst.

De verzendkosten worden tijdens het besteltraject automatisch berekend nadat het land waar de bestelling naar toe gezonden moet worden is ingevuld en zijn afhankelijk van het gewicht.

Voor Nederland:
Brievenbuspakje tot 2 kg € 3,95
Pakket tot 30 kg € 7,95

Europa 1:
Brievenbuspakje 0 tot 350 gr € 8,70
Brievenbuspakje 350 gr tot 2 kg € 12,60
Pakket tot 5 kg € 23,00

Europa 2:
Brievenbuspakje 0 tot 350 gr € 12,60
Pakket tot 5 kg € 27,00

Overige hele wereld:
Brievenbuspakje 0 tot 350 gram € 15,40
Pakket tot 5 kg: prijs op aanvraag


Levertijden
Wij verzenden alle bestellingen binnen 5 werkdagen nadat wij uw betaling hebben ontvangen, tenzij u van ons een bericht ontvangt met daarin duidelijke reden voor vertraging.
Speciale klantgerichte producten die door het Penduka team in Namibië (Penduka Trust Namibia) op maat en kleur/concept gemaakt moeten worden zullen een levertijd van 3 weken tot max. 3 maanden hebben. Een week nadat uw bestelling geplaatst is zult u hierover bericht ontvangen.

Betaling en bezorging
Automatische betaling aan Stichting Penduka via Paypal of Ideal (voor België Bancontact) naar IBAN NL77 RABO 0325 1869 01.
Indien uw bestelling langer duurt dan verwacht kunnen daar verschillende oorzaken voor zijn: wij hebben bijv. iets meer tijd nodig om uw bestelling klaar te maken. Of de post heeft iets langer nodig dan een dag om uw bestelling bij u af te leveren.
Voor speciale klantgerichte bestellingen zal een aanbetaling van 50% gevraagd worden zodra de bestelling bevestigd is door Penduka Trust Namibia.

Service en contact:
Penduka streeft er naar om zoveel mogelijk mensen blij te maken met onze unieke producten. Omdat de Stichting Penduka afhankelijk is van de aanlevering van de producten vanuit Penduka Trust Namibia zullen we realistisch moeten zijn naar wat mogelijk is binnen de beperkingen die afstand en communicatie met zich meebrengen. De productselectie is al zodanig dat we inzicht hebben in de best en snelst verkochte producten. Van deze producten houden we een kleine voorraad aan in de Penduka winkel in Groningen, waarmee we u kunnen bedienen.
Zodra uw bestelling bij ons binnen is nemen we binnen 48 uur contact met u op.
Mocht de verzending van uw bestelling op zich laten wachten nadat u betaald hebt, neem met ons contact op (e-mail: christien@penduka.com), en wij kijken wat er mogelijk aan de hand is.

Contact
Heeft u vragen over de producten, stuur een e-mail naar christien@penduka.com.
Wij beantwoorden uw vraag zo snel mogelijk.

Garantie en retour
Penduka maakt alleen maar unieke producten, d.w.z. dat geen twee producten precies gelijk zijn. Dit geldt ook voor toepassing van kleurstoffen; deze worden met de hand en op gevoel gemengd. De geborduurde afbeeldingen zullen dus altijd iets afwijken van wat u op de foto ziet. Mocht u een bepaalde voorkeur hebben, vermeld dit dan bij uw bestelling en wij zullen u, voordat het product verstuurd wordt, een foto sturen.

Ruilen
Had u liever een ander product gewild dan u hebt ontvangen, dan kunt u binnen één maand na ontvangst van uw bestelling naar de Penduka winkel komen en het product ruilen. Neem daarvoor contact op met christien@penduka.com om hiervoor een afspraak te maken. Adres: Westerbadstraat 52 te Groningen. Er wordt niet geruild indien het product gebruikt en/of gewassen is.

Incomplete producten
Vanwege het persoonlijke karakter van onze handgemaakte producten kunnen incomplete producten alleen bij ons worden geruild via de post. Wij verzoeken u hier voorafgaand melding van te maken per e-mail: christien@penduka.com.
In dat geval kunt u het betreffende product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in de originele verpakking gratis terugsturen naar:

Penduka, Paterswoldseweg 64, 9726 BG Groningen

Vermeld op een begeleidend briefje het bestelnummer en welke product(en) u in ruil wilt ontvangen. Wij zullen, na ontvangst van uw retourzending, de nieuwe product(en) zo spoedig mogelijk naar u toesturen. De portokosten voor het opnieuw verzenden nemen wij voor onze rekening.

Voor buitenlandse zendingen gelden dezelfde voorwaarden van retour zenden.