Versandkosten & Lieferzeiten
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist werden wir uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Versandkosten für alle unsere Artikel hängen von der Größe oder dem Gewicht der Bestellung und dem Bestimmungsland ab. Für das beste Preis-Verhältnis empfehlen wir Ihnen, Produkte bis zu einem Gewicht von 2 kg zu bestellen. Dann sind die Versandkosten am günstigsten.

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet, nachdem Sie das Land, in das die Bestellung gesendet werden soll, ausgefüllt haben.

Für Deutschland:
Umschlag 0 bis 350 g € 8,70
Paket bis 2 kg € 12,60
Paket bis zu 5 kg € 23,00

Für die Niederlande:
Briefkastenpaket bis zu 2 kg € 3,95
Paket bis 30 kg € 7,95

Europa 1:
Paket 0 bis 350 g € 8,70
Paket 350 g bis 2 kg € 12,60
Paket bis zu 5 kg € 23,00

Europa 2:
Paket 0 bis 350 g € 12,60
Paket bis zu 5 kg € 27,00

Rest der Welt:
Paket 0 bis 350 g € 15,40
Paket bis zu 5 kg € 39,50

Lieferzeiten
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Zahlungseingang, außer wenn Sie von uns eine Nachricht mit einem eindeutigen Grund für die Verzögerung erhalten.
Spezielle kundenorientierte Produkte, die vom Penduka-Team in Namibia nach Maß und Farbe / Konzept gefertigt werden müssen, können zu einer Lieferzeit von 3 Wochen bis zu 3 Monate führen. Wir werden Sie sobald wie möglich hierüber benachrichtigen.

Zahlung und Lieferung
Automatische Zahlung über PayPal oder SOFORT Banking auf Bankkonto Nr. (IBAN) NL77 RABO 0325 1869 01 im Namen von "Stichting Penduka".
Wenn Lieferung Ihrer Bestellung länger dauert als erwartet, kann dies mehrere Gründe haben: es könnte sein daß wir etwas länger brauchen um Ihre Bestellung vorzubereiten. Oder die Post braucht etwas länger als einen Tag um Ihre Bestelling bei Ihnen zu besorgen.
Für spezielle, kundenorientierte Bestellungen wird eine Anzahlung von 50% verlangt, nachdem die Bestellung von Penduka Trust in Namibia bestätigt wurde.

Service und Kontakt:
Penduka ist bestrebt, mit unseren einzigartigen Produkten so viel wie möglich Menschen glücklich zu machen. Da die Penduka Foundation auf die Lieferung der Produkte von Penduka Trust Namibia angewiesen ist, müssen wir realistisch sein, was innerhalb der Grenzen der Entfernung und der Kommunikation möglich ist. Die Produktauswahl ist bereits so, dass wir Einblick in die besten und am schnellsten verkauften Produkte haben. Wir haben einen kleinen Vorrat an diesen Produkten im Penduka-Laden in Groningen, Niederlande, mit dem wir Sie bedienen können.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden wir uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn sich der Versand nach Ihrer Bestellung verzögert, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden sehen was möglich ist.

Kontakt
Wenn Sie Fragen zu den Produkten haben, bitte schicken Sie eine E-Mail an christien@penduka.com.
Wir beantworten Ihre Frage so schnell wie möglich.

Garantie und Rückgabe
Penduka stellt nur Unikate her, kein Produkt ist gleich. Die Farbstoffe werden auch von Hand und Gefühl gemischt. Die gestickten Bilder ändern daher das, was Sie auf dem Foto sehen. Wenn Sie eine bestimmte Vorliebe haben, erwähnen Sie dies bitte und wir senden Ihnen ein Beispielfoto, bevor wir das Produkt versenden.

Austausch
Wenn Sie ein anderes Produkt bevorzugen als was Sie erhalten haben, können Sie innerhalb eines Monats nach Empfang Ihrer Bestellung zu unserem Distributionsgeschäft kommen und das Produkt umtauschen. Bitte wenden Sie sich an christien@penduka.com um einen Termin zu vereinbaren. Adresse: Westerbadstraat 52 in Groningen, Niederlande. Es findet kein Umtausch statt wenn das Produkt verwendet und/oder gewaschen worden ist.

Unvollständige Produkte
Aufgrund des persönlichen Charakters unserer handgefertigten Produkte können nur unvollständige Produkte hinzugefügt werden.

Wir werden durch die Post ausgetauscht. Wir bitten Sie, dies im Voraus per E-Mail zu melden: christien@penduka.com.
In diesem Fall können Sie das betreffende Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung in dem Originalumschlag oder der Originalverpackung kostenlos an folgende Adresse zurücksenden:

Penduka, Paterswoldseweg 64, 9726 BG Groningen, Niederlande

Erwähnen Sie auf einem Begleitschein die Bestellnummer und die Produkte die Sie erhalten möchten. Wir werden die neuen Produkte so schnell wie möglich nach Erhalt der Rücksendung an Sie senden. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung.

Für Auslandslieferungen gelten die gleichen Rückgabebedingungen.