Versandkosten & Lieferzeiten
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, setzen wir  uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung.

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet, nachdem Sie das Land, in das die Bestellung gesendet werden soll, in das Bestellformular eingegeben haben. Die Versandkosten für alle unsere Artikel hängen von der Größe oder dem Gewicht der Bestellung und dem Bestimmungsland ab. Sie können zwischen einer kostengünstigen langsamen Lieferoption (Zustellung maximal 2-3 Wochen nach Bezahlung) und einer schnellen Lieferoption (Zustellung maximal 5-6 Werktage nach Bezahlung) wählen. Für das beste Preis-Verhältnis empfehlen wir Ihnen, Produkte bis zu einem Gewicht von 2 kg zu bestellen.

Weihnachtsgeschenke sollten Sie wegen des hohen Lieferaufkommens der Zusteller im EU-Raum bis 3. Dezember bestellen, um sie sicher noch bis Heiligabend an der Lieferadresse zu erhalten. Falls Sie nach dem 3.Dezember bestellen, vermerken Sie bitte im Kommentarfeld Ihrer Bestellung, dass es sich um Weihnachtsgeschenke handelt, dann finden wir eine Lösung oder melden uns, falls zB wegen niedrigen Lagerbeständen auf die Schnelle doch nichts mehr geht.

Maßgefertigte Produkte/ Unikate, die vom Penduka-Team in Namibia auf Ihre individuelle Bestellung (Farbe/Maß) gefertigt werden, können zu einer Lieferzeit von  bis zu 3 Monate führen. Wir werden Sie sobald wie möglich hierüber benachrichtigen.

Hier eine Übersicht zu unseren Lieferoptionen:

Deutschland:
Standardbrief bis 20 g, ohne Sendungsverfolgung:  € 1,50
Standardbrief bis 50 g, ohne Sendungsverfolgung:  € 3,10

Paket bis 2 kg, mit Sendungsverfolgung (kostensparende, langsamere Lieferoption, Zustellung max 2-3 Wochen nach Bezahlung): € 5,50
Paket bis 2 kg, mit Sendungsverfolgung (besonders schnelle Lieferoption, Zustellung max
5-6 Werktage nach Bezahlung): € 10,00

Österreich:
Paket bis 2 kg: € 10,00

Schweiz:
Grosbrief bis 500 g, 5mm , slow mail € 8,50
Paket bis 2 kg: € 16,00

Restliches Europa, Zone 1:
(Belgien, Dänemark (ohne Faröer Inseln und Grönland), Frankreich (inkl. Korsika und Monaco), Italien (ohne San Marino und Vatikanstaat), Luxemburg, Spanien (inkl. Balearen, ohne kanarisch Inseln), Vereinigtes Königreich (ohne Gibraltar und die Kanalinseln), Schweden.
Paket bis 2 kg: € 10,00
Paket 2 bis 5 kg: € 19,50
Paket 5 bis 10 kg: €25,00

Restliches Europa Zone 2:
(alle anderen europäischen Länder ohne Russland)

Paket bis 2 kg: € 19,00
Paket 2 - 5 kg: € 25,00
Paket 5 - 10 kg: € 31,00

Restliche Welt:

Paket bis 2 kg: € 30,00
Paket 2 - 5 kg: € 47,00
Paket 5 - 10 kg: € 84,00


Zahlung und Lieferung
Sie können eine automatische Zahlung über PayPal oder SOFORT Banking auf das Bankkonto (IBAN) NL77 RABO 0325 1869 01 im Namen von "Stichting Penduka" veranlassen.
Wenn die Lieferung Ihrer Bestellung etwas länger dauert als erwartet, kann dies mehrere Gründe haben: es könnte sein, daß wir aufgrund unserer händischen Prozesse etwas länger brauchen, um Ihre Bestellung vorzubereiten oder die Lieferdienste überlastet sind (zB. speziell vor Weihnachten). Bitte lesen Sie die Lieferoptionen oben, um die für Sie Passende zu finden.

Für kundenindividuelle Bestellungen nach Maß oder bestimmten direkt mit Ihnen besprochenen Wünschen (Family story Tischdecke/ Bettwäsche etc) wird eine Anzahlung von 50% verlangt, nachdem die Bestellung von Penduka Trust in Namibia bestätigt wurde.


Service und Kontakt:
Für Penduka bedeutet jede Bestellung eines Produkts Wertschätzung für die Arbeit und Kunstfertigkeit der Frauen in Namibia. Gerne möchten wir mit unseren Produkten so viele Menschen wie möglich erreichen – im doppelten Sinne. Unsere Verteiler in Holland und Deutschland arbeiten ehrenamtlich und mit großer Sorgfalt und Einsatz, jedoch sind unsere Prozesse in der Herstellung und im Versand ‘handwerklich’ geprägt, und in keinem Fall automatisiert. Daher kann es in Ausnahmefällen zu kleinen Abweichungen in der Verpackung oder im Versand kommen.

Um diesen Versand wirtschaftlich sinnvoll betreiben zu können, halten wir einen großen Vorrat an beliebten Produkten in Holland, und einen kleinen auch in Deutschland für eine möglichst schnelle Lieferung an Sie, unsere Kunden, auf Lager. Für den Rest sind wir auf Nachlieferungen direkt aus Namibia angewiesen.

Falls ihr Produkt im Ausnahmefall nicht kurzfristig verfügbar sein sollte, setzen wir uns mit Ihnen spätestens 48 Stunden nach Bestellung in Verbindung und finden eine Lösung.


Kontakt
Wenn Sie Fragen zu den Produkten oder zum Versand haben, bitte schicken Sie uns bitte eine E-Mail an christien@penduka.com .
Wir beantworten Ihre Frage so schnell wie möglich.

Garantie und Rückgabe
Penduka stellt nur Unikate her, kein Produkt ist 100% gleich. Die Batik-Farben werden oft von Hand und nach Gefühl gemischt. Oft geben wir für Stickarbeiten nur die Fadenfarben vor, um den Frauen kreativen Raum zu lassen. Dargestellte Motive liegen oft im kreativen Ermessen der Stickerin/ Töpferin. Die gestickten Bilder können daher bezüglich der Motive, die auf den Webshop Bildern gezeigt sind, leicht abweichen. Wenn Sie eine bestimmte Vorliebe (zB. viele Tiere enthalten/ landwirtschaftliche Szenen etc.) haben, erwähnen Sie dies bitte und wir senden Ihnen ein Beispielfoto, bevor wir das Produkt versenden.

Umtausch
Sie können ihr gekauftes Produkt innerhalb eines Monats nach Empfang umtauschen, zB. in unserem Ladengeschäft in Groningen, Holland. Um einen Termin zu vereinbaren und für postalische Lösungen wenden Sie sich bitte an christien@penduka.com Adresse: Westerbadstraat 51 in Groningen, Niederlande. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bereits verwendete oder gewaschene Produkte nicht umtauschen können.

Unvollständige Produkte
Falls Sie trotz all unserer Bemühungen ein fehlerhaftes oder unvollständiges Produkt erhalten haben sollten, melden Sie uns dies bitte im Voraus per E-Mail unter: christien@penduka.com .
In diesem Fall können Sie das betreffende Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung im Originalumschlag oder der Originalverpackung kostenlos an folgende Adresse zurücksenden:  Penduka, Paterswoldseweg 64, 9726 BG Groningen, Niederlande

Erwähnen Sie auf einem Begleitschein bitte Ihre Bestellnummer und die Produkte, die Sie im Austausch erhalten möchten. Wir werden die neuen Produkte so schnell wie möglich nach Erhalt der Rücksendung an Sie versenden. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung.

Für Auslandslieferungen gelten die gleichen Rückgabebedingungen.